F.A.Q.

Une fois la commande validée vous ne pouvez plus l’annuler. Vous pourrez seulement nous renvoyer les articles pour remboursement une fois votre colis reçu, cela dans un délai de 7 jours. Si vous souhaitez modifier un article de votre commande merci de le faire avant confirmation de celle-ci.

Le paiement de votre commande sur notre site peut être effectué:
– Par carte bancaire (Visa, American Express et Mastercard)
– Par Paypal
– Par e-carte cadeau

Notre boutique en ligne ne permet pas de paiement en plusieurs fois.

Veuillez noter que pour les virements bancaires, l’expédition de votre commande ne débutera qu’après réception des fonds sur notre compte.

Afin de restreindre au minimum son empreinte environnementale, un chic fou livre uniquement en SUISSE.

Click & Collect Genève :
un chic fou offre la possibilité du « Click & Collect » à Genève uniquement. Les commandes sont passées et payées sur le site. Vous pouvez ensuite venir retirer votre commande dans notre boutique un chic fou, Rue Verdaine 8, 1204 Genève.  Une fois l’option choisie, vous pourrez venir retirer votre commande sur place dans nos horaires d’ouverture :

Lundi – Vendredi de 10h30 à 18h30
Samedi – 10h30 à 17h30

Livraison à domicile en Suisse :
– Les colis sont expédiés sous 2 jours ouvrés.
– Comptez 1 à 3 jours ouvrés pour recevoir votre colis après envoi.
– Les frais de livraisons sont de CHF 10.- (CHF 15.- pour le Lin de maison) et offerts dès CHF 200.- d’achat.

Vous disposez d’un délai de sept jours après réception de votre commande passée en ligne pour nous retourner vos achats contre remboursement s’ils ne conviennent pas.
Le produit ne doit avoir été ni porté, ni usé, ni modifié, ni lavé, ni détérioré. Merci de bien replacer chaque article dans son emballage d’origine pour assurer un remboursement sans encombre et faciliter le travail de notre atelier logistique. Nous ne faisons pas d’échange standard. Pour une autre taille, un autre modèle ou un autre coloris, il suffit de retourner votre article initial et de repasser commande sur l’e-shop. Vous pouvez choisir de nous retourner votre/vos article(s) par la poste en recommandé (à vos frais) ou en dépôt dans notre boutique (gratuit) à la Rue Verdaine 8, 1204 Genève.

Les colis retours mettent entre cinq jours à dix jours ouvrés à nous être livrés. Nous vous conseillons de garder précieusement votre numéro de suivi. Seuls les articles reçus à notre boutique pourront donner droit à un remboursement ou à un échange. Une fois votre colis reçu, laissez quelques jours à notre team logistique pour traiter votre colis. Vous recevrez un email pour vous prévenir lorsque le remboursement aura été effectué.

Vous disposez d’un délai de trente jours pour nous retourner ou échanger vos achats contre un avoir ou un autre article un chic fou s’ils ne conviennent pas.
Le produit ne doit avoir été ni porté, ni usé, ni modifié, ni lavé, ni détérioré.
L’avoir est valable trente jours suivant la date de retour de l’article et est utilisable seulement sur le point de vente où le retour a été effectué. 

Nous vous conseillons de contacter dans un premier temps notre boutique. Nous offrons un service de réparation gratuit durant 30 jours à compter de la date d’achat sur présentation de la preuve d’achat. Ce service est offert gracieusement à condition que la détérioration du bijou soit liée à un défaut de fabrication. Passé ce délai de garantie, notre service après-vente pourra vous proposer une réparation payante si celle-ci est possible. Elle fera l’objet d’un devis, qui vous sera soumis pour acceptation avant toute réparation.

Nos cordons sont 100% en coton naturel: l’usure est donc normale et inévitable. Notre e-shop propose une sélection de cordons et différents coloris. Autrement amusez-vous ! Et n’hésitez pas à essayez n’importe quelle ficelle que vous ayez à la maison ou tout simplement d’aller chiner en mercerie !

Les matériaux utilisés pour nos bijoux sont : 

• L’argent massif rhodié 925/1000.
• Le plaqué or 18 carats (750) sur du laiton (plaquage à 5 microns).
• Le laiton rhodié pour certaines pièces.
• L’or 18 carats (750) pour notre Collection Prestige.

Bijoux en argent : Les bijoux en argent s’oxydent naturellement avec l’air et l’humidité. Un nettoyage occasionnel avec un chiffon spécial permet de maintenir l’argent brillant et retirer l’oxydation. Afin d’éviter au maximum l’oxydation, conservez vos bijoux en argent dans un sachet fermé à l’abri de l’air.

Bijoux dorés : Il est déconseillé de porter des bijoux lorsque vous dormez, vous baignez ou faites du sport. Eviter également le contact avec les parfums et les cosmétiques. La patine à tendance à disparaître avec le temps. La rapidité avec laquelle celle-ci disparaît dépend de la façon dont le bijou est entretenu. La patine qui s’estompe est le résultat d’une usure naturelle parfaitement normale.

Notre Lin de maison 100% éthique et éco-responsable est prélavé pour éviter tout rétrécissement.

Vous pouvez le laver à 30° pour les pièces avec des franges faites à la main et à 40° pour les autres modèles. Nous recommandons toujours de ne pas trop charger les machines pour un résultat optimal. De même, le Lin passe au sèche-linge, à température délicate, sans trop charger la machine pour que les pièces soient bien brassées en douceur. Notre Lin de maison retrouve alors toute sa douceur originelle.

Gravure : 
Nous réalisons avec soin la gravure sur une sélection de bracelets et colliers un chic fou. En revanche, les bagues et boucles d’oreilles ne peuvent pas être gravées.
Découvrez ici notre sélection de bijoux personnalisables.

Broderie : 
Toutes nos pièces en lin peuvent être brodées à l’exception des pochettes et des corbeilles de table.
Découvrez ici nos pièces en lin personnalisables.

Nous ne proposons pas la gravure ou la broderie de dessins, logos ou écritures manuscrites. Nos personnalisations se réalisent exclusivement à partir de lettres, chiffres et signes de ponctuation classiques (point, virgule, …).

Oui, il est tout à fait possible de demander une personnalisation dans une autre langue, tant qu’elle utilise les lettres de notre alphabet (latin).

En ligne :
Pour toute commande personnalisée passée en ligne, un délai de 6 jours ouvrés est à prévoir avant la réception de votre pièce à domicile.
Si vous optez pour le Click & Collect, votre commande sera disponible en boutique dans un délai de 3 jours ouvrés.

En boutique :
– Gravure : votre bijou sera prêt sous 1 à 2 jours ouvrés.
– Broderie : prévoyez 2 à 3 jours ouvrés avant le retrait en boutique.

Gravure :
Un supplément de CHF 10.– par mot sera appliqué pour toute gravure.

Broderie :
Le tarif varie selon le nombre de lettres brodées :
– 1 à 2 lettres : CHF 25.–
– 3 à 6 lettres : CHF 35.–
– 7 à 10 lettres : CHF 45.–

Une fois votre commande validée, il n’est malheureusement plus possible de modifier la personnalisation.
Toutefois, si vous avez commis une erreur ou souhaitez apporter un changement, contactez-nous le plus vite possible à la boutique : si la personnalisation n’a pas encore débutée, nous ferons notre possible pour ajuster votre demande.

Les articles qui d’une manière ou d’une autre ont été personnalisés pour vous sur-mesure ne peuvent être annulées et lesdits articles ne peuvent nous être restitués en vue d’un échange ou d’un avoir. Il s’agit notamment des produits qui auraient été gravés ou brodés.

Chez un chic fou, nous distinguons deux formats de cartes cadeaux :

– La carte cadeau : émise directement en boutique et utilisable uniquement sur place.
– La e-carte cadeau : commandée en ligne et valable exclusivement sur notre boutique en ligne.

Utilisation : 
– En boutique : Présentez simplement votre carte cadeau lors du passage en caisse. Le montant disponible sera déduit de votre achat. Si le solde de la carte est supérieur au montant de votre achat, une nouvelle carte sera émise avec le solde restant (la durée de validité initiale reste inchangée).

– En ligne : Au moment du paiement, sélectionnez l’option « e-carte cadeau »puis saisissez le numéro de votre carte. Le montant disponible sera automatiquement déduit du total de votre commande.

Oui, vous pouvez bien entendu utiliser votre carte cadeau en plusieurs fois jusqu’à épuisement du montant disponible sur celle-ci. Que ce soit en boutique ou en ligne, le crédit disponible sera automatiquement déduit à chaque utilisation. 

Non, l’e-carte cadeau est utilisable uniquement sur notre boutique en ligne, tandis que la carte cadeau physique ne peut être utilisée que dans notre boutique en magasin.

Toutes nos cartes cadeaux, qu’elles soient physiques ou électroniques, sont valables pendant 1 an à partir de leur date d’émission.